滕州市尚大自動化裝備有限公司
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服務(wù)質(zhì)量對四柱壓力機(jī)廠家的重要性
時間:2017-03-03 06:09:00來源:{dede:field.source/} 作者:未知} 點(diǎn)擊:
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我公司生產(chǎn)四柱壓力機(jī)很多年，發(fā)展至今，從剛開始起步到現(xiàn)在業(yè)務(wù)量的增多，不僅是新老客戶對我們的支持，同時也是與客戶之間建立起相互信任的關(guān)系，讓更多的客戶了解我們的品牌。
前兩天在辦公室接到一通電話，對方說是前幾年在我司買的四柱壓力機(jī)出了故障，我當(dāng)時就問他在我公司買的多少噸位的四柱壓力機(jī)，他告訴我了，我又問他什么時間段買的，他告訴我說他是新來的員工，也不清楚什么時間段買的，之后我讓他給拍個機(jī)器的照片以及設(shè)備出現(xiàn)故障的小視頻，隨后，我們互相加了微信，過一會客戶把照片和出故障的地方給我以視頻的方式給我發(fā)過來，我見機(jī)器上的標(biāo)牌是出廠日期是14年10月份買的，還是315噸三梁四柱的是我們常規(guī)型的四柱壓力機(jī)，臺面是1260*1260mm的，我把這個情況給我們售后人員說了，我們售后人員說可能是主缸漏油，有時候漏油也有一部分原因是操作人員使用不當(dāng)造成的，也可能是其他原因，畢竟當(dāng)下我們也不能及時給予判斷，我告訴客戶大體的情況，與客戶溝通時也說了這個設(shè)備已經(jīng)出保質(zhì)期了，可能要出點(diǎn)費(fèi)用，他說他知道，但有一個要求就是到設(shè)備維修沒問題之后才會給費(fèi)用，我干銷售很多年了，公司也是有流程的，對于設(shè)備售后這方面，都是先打款后去人維修，之后他又告訴我說真的很著急因為還有一批工藝需要趕，他們的客戶也急促訂單，能不能早點(diǎn)把故障解決了，我看客戶很著急，但公司也是有公司的規(guī)定，我與我領(lǐng)導(dǎo)溝通之后決定信任客戶解決故障問題，第二天，我司派人直接過去維修，第三天，我給我們售后人員打了電話問下什么情況，他告訴我主缸漏油，確實(shí)也有一部分原因是操作不當(dāng)造成的，之后，我們售后人員又教了他們怎么正確操作液壓機(jī)，注意的事項及其規(guī)范化，維修完成之后，客戶給我通電話告訴我，費(fèi)用已給我轉(zhuǎn)賬，也感謝我們能及時解決故障，不耽誤生產(chǎn)，他告訴我說有些事情不是錢能夠解決的，尤其是做生意的，現(xiàn)在能僅有的互相信任少之又少。
通過這個事情我們了解到，一切以服務(wù)為目的細(xì)節(jié)，都是有必要的，尤其是做四柱壓力機(jī)這個行業(yè)的，贏得客戶的信任是很重要的。多一些信任，就會多一些理解，多一些理解就會多一些溫暖，互利共贏！
